这就涉及到有效沟通的“共情维度”,你不仅要传递信息,还要传递情感,让对方觉得你和他是在“同一个频道上”。
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四、沟通的三个层次
你其实已经指出了不同层次沟通的效果:
1. 自说自话(低效):不管对方听不听得懂,我只管讲。
2. 以己度人(误解):觉得别人应该能懂我的表达,但没考虑听者的背景。
3. 以人为本(高效):根据对方的理解力、语言习惯、文化背景调整表达。
最有效的表达,其实是第三种。这需要一种能力,叫“角色切换”——说话时能从对方的视角去思考。
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五、举例说明
例子一:
? 老师A上课讲:“这个是拉普拉斯变换的核函数。”
? 老师B上课讲:“我们可以把这个复杂的函数通过一个方法,换成更容易分析的样子,就像把一首歌翻译成不同语言。”
哪个更容易让学生懂?显然是B。因为B用了“翻译”这样的日常比喻,降低了理解门槛。
例子二:
? 问“你幸福吗”很像哲学问题,像是在思考“人生意义”,不适合所有人。
? 问“吃了吗”,就是生活化的关心——表达了温情,也容易回应。
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六、沟通的“适配性”:精准而非复杂