家属们互相看了看，开始小声地商量起来。过了一会儿，家属代表说：“那我们怎么能相信你们会说到做到呢？”

小周从包里拿出一份文件，递给家属：“这是我们拟定的协议，上面明确写着我们会承担的责任和提供的服务。如果我们没有做到，你们可以通过法律途径来维护自己的权益。”

家属们仔细地看了看协议，表情逐渐缓和下来。患者在床上说：“好吧，只要能让我好起来就行。”

小周松了一口气，说道：“您放心，我们一定会全力以赴的。”

小周怀着既轻松又有些许紧张的心情回到了公司。公司里依旧是一片忙碌的景象，打印机“嗡嗡”作响，员工们在走廊里匆匆走过，低声交流着工作上的事情。

小周径直走向杨开的办公室，在门口深吸了一口气，然后轻轻敲了敲门。

“请进。”杨开的声音从里面传出来。

小周推开门，看到杨开正坐在办公桌后面，面前堆满了文件，眼神专注地看着电脑屏幕上的数据。看到小周进来，杨开抬起头，眼神里带着一丝期待。

“杨总，谈判很顺利，患者和家属已经同意按照我们的安排来做了。”小周站得笔直，声音清晰地说道。

杨开的脸上露出一丝欣慰的笑容，他靠在椅背上，做了个手势让小周坐下。“详细说说吧，小周。”

小周坐在椅子上，开始讲述谈判的过程：“我到了病房之后，先向患者和家属表达了我们的歉意。然后按照您说的，我提出由我们医院承担所有后续治疗的费用，并且在患者康复后提供健康跟踪和咨询服务。不过当我提到不让患者参加后续临床试验的时候，家属一开始有些抵触。”